Servicio de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos de 06shop

Entendemos que, en ocasiones, es posible que tu compra no cumpla tus expectativas, ¡y no pasa nada! Nuestra política de devoluciones está pensada para que tu experiencia de compra sea sencilla y sin preocupaciones.

Devoluciones y derechos legales

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento previsto por la ley, puede enviar un correo electrónico a letpay@foxmail.com. Esto no limita ninguna otra forma legalmente válida de notificárnoslo. Cuando se apliquen los derechos legales de desistimiento de la UE, por lo general dispondrá de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos para notificarnos el desistimiento, sin perjuicio de las excepciones, las normas sobre la fecha de inicio y cualquier prórroga previstas por la legislación aplicable. Cuando no se aplique ningún derecho legal de desistimiento, nuestro plazo de solicitud de devolución voluntaria es de 7 días a partir de la recepción. El plazo voluntario no reduce ningún derecho o recurso legal aplicable. Los compradores asumen los gastos directos de una devolución voluntaria y, en el caso del desistimiento legal, solo cuando la legislación aplicable lo permita y se haya facilitado la información requerida. Los gastos derivados de los recursos por productos defectuosos o no conformes se gestionan según lo exigido por la legislación imperativa aplicable.

Artículos dañados, defectuosos o con una descripción errónea

Te recomendamos que revises tu pedido inmediatamente después de la entrega y que te pongas en contacto con nosotros en letpay@foxmail.com si algún artículo parece estar dañado, defectuoso o no se ajusta a la descripción. No existe un plazo de 48 horas para ejercer cualquier derecho o recurso legal aplicable. Los plazos legales aplicables para la notificación y la reclamación no se ven afectados.

Derechos obligatorios de los consumidores

Ninguna disposición de la presente política excluye, restringe ni sustituye ningún derecho o recurso al que no se pueda renunciar en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo, incluidos los derechos legales de desistimiento y los recursos por productos defectuosos o que no se ajusten a lo estipulado en el contrato. Cualquier plazo, disposición sobre los gastos de devolución, exclusión de responsabilidad o acuerdo de reenvío que se establezca en la presente política se aplicará únicamente en la medida en que sea compatible con dichos derechos. En particular, el plazo voluntario de 7 días y la recomendación de inspección mencionados anteriormente no acortan ningún plazo legal aplicable ni suprimen ningún recurso legal. Si alguna disposición entrara en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá dicho derecho.

Condiciones de devolución:

Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin haber sido usados ni puestos, y con todas las etiquetas originales intactas.
Los artículos no deben haber sido lavados, usados ni haber tenido su embalaje de plástico retirado o dañado.
Los artículos que presenten signos de desgaste, daños o a los que les falten las etiquetas no podrán ser objeto de reembolso.

Proceso de devolución:

Envía un correo electrónico a letpay@foxmail.com para solicitar una devolución y obtener la dirección de devolución correcta. Los plazos de notificación aplicables se explican más arriba; siguen existiendo otras formas legalmente válidas de notificarnos el derecho de desistimiento previsto por la ley.
Embala tu artículo de forma segura para evitar que se dañe durante el envío
Envía tu devolución mediante un método de envío con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución se rigen por las normas anteriores y la legislación vigente aplicable.
Inspección y reembolso: Una vez recibida tu devolución, la inspeccionaremos y tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez completado el proceso.

Información importante:

Los artículos personalizados no se pueden devolver, salvo que presenten defectos, estén dañados o sean incorrectos.
Los gastos de envío originales no son reembolsables si no se trata de un problema de calidad.
06shop no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan durante el transporte ni de los gastos adicionales en que se incurra. Recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y con seguimiento.

Política sobre devoluciones abusivas

Para garantizar un uso justo por parte de todos los clientes, 06shop supervisa la actividad de devoluciones. Las siguientes situaciones pueden dar lugar a restricciones:

Devoluciones frecuentes
Reclamaciones fraudulentas
Abuso de la política de devoluciones
Entre las posibles consecuencias se encuentran:

Restricción o suspensión de los derechos de devolución
Denegación de futuras transacciones
Revisión de la cuenta y posible cierre
Nos pondremos en contacto contigo si tu devolución nos suscita alguna duda y nos reservamos el derecho a tomar las medidas oportunas.

Devoluciones internacionales

Aranceles y tasas: Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel, tasa o impuesto aplicable a las devoluciones.
Gastos de envío: Los gastos de envío de las devoluciones se rigen por las normas anteriores. Los derechos y recursos legales aplicables en caso de productos defectuosos o no conformes no se ven limitados.
Plazo de tramitación: La tramitación de los reembolsos puede tardar más tiempo debido al envío internacional.

Política de cambios

Actualmente no ofrecemos cambios. Para que el servicio sea lo más rápido posible, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido.
Debido a los plazos de envío internacional, no podemos garantizar que el artículo solicitado esté disponible cuando recibamos tu devolución.

Política de reenvío (por problemas con la talla)

Solo tienes que pagar los gastos de envío correspondientes para recibir un artículo nuevo; no es necesario que devuelvas el producto original.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda sobre devoluciones o cambios, envía un correo electrónico a letpay@foxmail.com. Atención al cliente: todos los días, de 09:00 a 23:00, hora de Pekín (UTC+8).

¡Gracias por comprar en 06shop!