Service de retour

Politique de retour et de remboursement de 06shop

Nous comprenons qu'il arrive parfois que votre achat ne réponde pas à vos attentes, et ce n'est pas grave ! Notre politique de retour a pour but de vous garantir une expérience d'achat simple et sans souci.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis afin d'obtenir un remboursement.

Conditions de retour :

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, n'avoir été ni portés ni utilisés, et comporter toutes leurs étiquettes d'origine intactes.
Les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés, ni avoir fait l'objet d'un retrait ou d'une détérioration de leur emballage plastique.
Les articles présentant des traces d'usure, des dommages ou des étiquettes manquantes ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Procédure de retour :

Contactez le service client pour obtenir l'adresse de retour correcte
Emballez soigneusement votre article afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez votre retour en utilisant un mode d'expédition avec suivi (les frais de retour sont à la charge du client)
Contrôle et remboursement : après réception de votre retour, nous procéderons à son contrôle et effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure terminée.

Informations importantes :

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou erronés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en l'absence de problème lié à la qualité du produit.
06shop décline toute responsabilité en cas de perte des colis lors du transport ou de frais supplémentaires éventuels. Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition assuré et traçable.

Politique en matière d'abus de retours

Afin de garantir une utilisation équitable pour tous les clients, 06shop surveille les retours. Les situations suivantes peuvent entraîner des restrictions :

Retours fréquents
Demandes d'indemnisation frauduleuses
Abus de la politique de retour gratuit
Parmi les conséquences possibles, on peut citer :

Restriction ou suspension des droits de retour
Refus de futures transactions
Examen du compte et fermeture éventuelle
Nous vous contacterons si votre retour soulève des questions et nous nous réservons le droit de prendre les mesures qui s'imposent.

Retours internationaux

Droits de douane et taxes : les clients internationaux sont tenus de prendre en charge les éventuels droits de douane, taxes ou autres frais liés aux retours.
Frais d'expédition : tous les frais de retour sont à la charge du client.
Délai de traitement : le traitement des remboursements peut prendre plus de temps en raison des expéditions internationales

Politique d'échange

Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Pour bénéficier d'un service plus rapide, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.
En raison des délais d'expédition à l'international, nous ne pouvons pas garantir que l'article que vous avez demandé sera en stock au moment où nous recevrons votre retour.

Politique de réexpédition (en cas de problème de taille)

Il vous suffit de régler les frais de port correspondants pour recevoir un nouvel article ; il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit d'origine.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez contacter le service client.

Merci d'avoir effectué vos achats chez 06shop !