Liste de contrôle pour la livraison de baskets : ce qu’il faut vérifier à la réception de votre paire

Lorsque vous recevez une nouvelle paire de baskets, effectuer quelques vérifications méthodiques peut vous aider à confirmer que le contenu correspond bien à votre commande et à signaler tout problème éventuel. Commencez par comparer les détails de la commande avec les chaussures telles qu’elles vous ont été livrées, avant de les nettoyer, de changer les lacets ou de les porter à l’extérieur.

06shop commercialise des répliques de chaussures, et non des produits authentiques des marques d'origine ; le site n'est ni affilié à ces marques, ni soutenu par elles. Comparez votre colis avec la fiche produit correspondante sur 06shop et votre confirmation de commande. L'emballage, les étiquettes ou les détails de conception familiers ne suffisent pas à garantir l'authenticité de la marque.

1. Gardez les détails de la commande à portée de main

Ouvrez votre confirmation de commande et notez le nom du produit, la taille, la couleur ou le motif choisis, ainsi que la quantité. Si vous avez commandé plusieurs paires, vérifiez bien que chacune correspond bien à sa propre ligne de commande, plutôt que de supposer que des boîtes similaires contiennent le même modèle.

Veillez à ce que la fiche produit soit également disponible. Un titre de produit succinct peut omettre des détails qui figurent ailleurs sur la page. Par exemple, la description d’un talon décoratif ne donne pas les mêmes informations que la composition de la tige ou de la doublure. Notre guide sur Lire les descriptions des matières des baskets explique comment séparer ces entrées.

2. Examinez le colis avant de le jeter

Vérifiez que l'emballage extérieur ne présente pas de dommages visibles ou de traces indiquant qu'il a été ouvert pendant le transport. Si quelque chose vous semble anormal, une photo nette du colis et de la zone concernée peut aider à décrire ce que vous avez constaté. Conservez l'emballage pendant que vous vérifiez le contenu.

Une photo ou une vidéo de déballage constitue un document utile, et non un motif imposé par cette liste de contrôle pour contacter le service client. Évitez de publier publiquement les étiquettes d'expédition : recadrez ou masquez votre adresse, votre numéro de téléphone et les informations de suivi si vous partagez une image en dehors d'une conversation privée avec le service client.

3. Comparez cette paire avec les options que vous avez choisies

Vérifiez les deux étiquettes de taille

Lisez l'indication de taille figurant sur chaque chaussure, le cas échéant, et comparez-la à la taille que vous avez commandée. Notez l'indication telle quelle, plutôt que de la convertir de mémoire dans un autre système de tailles. Si les étiquettes de la chaussure et de la boîte ne correspondent pas, notez les deux et demandez des précisions.

Vérifiez la couleur et les principaux détails du motif

Placez les chaussures côte à côte sous un éclairage homogène et comparez les parties principales, les fermetures et les détails décoratifs avec la description de l'annonce. Les réglages de l'écran et l'éclairage peuvent altérer l'apparence des couleurs ; veillez donc à décrire une différence précise plutôt que de vous fier à une impression vague.

Si l'annonce mentionne une finition vintage ou vieillie, faites la distinction entre cette finition indiquée et un défaut que vous souhaitez faire vérifier. Ne partez pas du principe que chaque marque est intentionnelle, et n'essayez pas d'effacer une marque dont vous n'êtes pas sûr avant de l'avoir notée.

4. Inspectez chaque chaussure séparément

Examinez la pointe, les côtés, le talon, le bord de la semelle et l'intérieur visible. Comparez ces mêmes zones sur la chaussure gauche et la chaussure droite. Il s'agit simplement de vérifier l'état des articles reçus, et non de réaliser un test en laboratoire ni de tester leur résistance.

• Vérifiez s'il y a des dommages visibles, une pièce détachée ou un composant qui semble différent de celui décrit dans l'annonce.
• Vérifiez que les lacets ou les systèmes de fermeture prévus sont bien présents ; utilisez-les normalement sans exercer de force excessive.
• Notez tout objet non fixé à l'intérieur de l'emballage et l'endroit où vous l'avez trouvé.
• Laissez les étiquettes collées en place le temps de décider de la marche à suivre.

Si vous repérez un problème potentiel, arrêtez-vous avant de nettoyer, de coller, de découper ou de modifier la chaussure de quelque manière que ce soit. Une tentative de réparation peut altérer la zone que vous devez examiner pour évaluer le besoin de soutien.

5. Rédigez vos notes de manière claire et compréhensible

En cas de doute, prenez une photo montrant la chaussure dans son ensemble et une autre montrant le détail dans son contexte. Si vous comparez deux zones, veillez à utiliser un éclairage et une distance de prise de vue similaires. Évitez les filtres qui modifient la couleur ou masquent la texture.

Un message utile doit être précis : “ La chaussure droite porte la pointure EU39 ; ma confirmation de commande indique EU38 ”, ou “ La garniture du talon est détachée à l'endroit indiqué sur la deuxième photo ”. Décrivez ce que vous avez constaté sans émettre d'hypothèses sur la cause.

Veuillez nous envoyer le numéro de commande, le nom du produit, des photos pertinentes et une brève explication via le Page de contact de 06shop. Précisez si vous avez besoin d'éclaircissements sur l'article, d'aide pour choisir la taille ou d'assistance concernant un éventuel défaut. Cela permet d'éviter que les différentes questions ne se mélangent.

6. Vérifiez les instructions de retour en vigueur avant d'envoyer quoi que ce soit

Lire l'article Politique actuelle en matière de retours et de remboursements pour connaître la procédure applicable à votre situation. La politique invite les clients à contacter le service client afin d'obtenir l'adresse de retour correcte. Ne partez pas du principe que l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition correspond à l'adresse de retour.

Cette liste de contrôle n'impose ni délais, ni exigences en matière de photos, ni conditions de retour. Elle vous aide à conserver une trace claire et à poser une question précise ; la politique publiée et les droits des consommateurs applicables restent distincts de ces suggestions pratiques.

Une vérification rapide de la livraison

1. Vérifiez que le produit et les options correspondent bien à votre confirmation de commande.
2. Essayez les deux chaussures et conservez l'emballage le temps de vous décider.
3. Notez tout problème avant de nettoyer ou de modifier la paire.
4. Envoyez au service client une description concise en indiquant votre numéro de commande.
5. Vérifiez les instructions de retour avant d'expédier un colis.

Foire aux questions

Dois-je filmer tout le déballage ?

Ce guide ne nécessite pas de vidéo. Des photos nettes et des notes écrites peuvent aider à expliquer un problème, et vous pouvez contacter le service d'assistance même si vous n'avez pas filmé l'ouverture.

Dois-je effacer une marque avant de poser une question à ce sujet ?

Si vous ne savez pas de quoi il s'agit, notez-le et renseignez-vous d'abord. Le nettoyage ou le traitement de la surface peut en modifier l'aspect.

Puis-je renvoyer un colis à l'adresse de l'expéditeur ?

Ne partez pas du principe que c'est la bonne adresse de destination. Respectez la politique en vigueur et demandez au service d'assistance de confirmer l'adresse de retour.